在企业经营中，重新设计产品是很重要的，成本降低但又不影响产品的质量。
有一次，松下在视察松下通信工业时，正巧他们在开会。于是松下先生问他们：“今天
开的是什么会？”他们回答说：“由于丰田汽车要求我们降价，所以我们开会讨论一下。”
然后，他们向松下先生进行了报告。
原来，丰田汽车的收音机是由松下公司制造的，现在丰田公司要求降低百分之五的价
格，并在今后半年内，陆续再降低百分之十五。因为他们认为如果不这样降价，就无法与外
国汽车竞争。
松下先生说：“这个是大问题呵。现在我们的利润有多少？”
“不多。丰田的订单是最近才接的，大约只有百分之五左右的利润。”
“那怎么行。我们公司本来就要有百分之十的纯利才能平稳，百分之五的利益怎么维持
呢？”
“这道理跟丰田汽车是讲不通的。”
“那么算算看，降价百分之五的话，除了要损失百分之二的利润外，半年后再降百分之
十五，不就等于要亏损百分之十七么，那怎么办？”
“就是为了这个问题开会的。”
于是松下先生坐下来，跟着他们一起开会。
他们在讨论的当儿，松下先生忽然感觉到，这件事并不是丰田汽车的无理要求，现时的
汽车进入美国市场，如果不把汽车价格降低二至三成的话，怎能跟美国的汽车业界竞争呢？
日本车与美国车的竞争，不仅限于丰田车，所有日本车都应该降低二至三成的成本，才能打
进世界市场。松下公司制造的，只能算是一部汽车的一小部分，即使丰田公司不提出降价要
求，松下公司自己也得为了国家的立场，设法降低二至三成的成本，才是办法。现在竟被丰
田公司抢先一步提出要求，松下公司不是慢了一步吗？
于是他问参与会议的决策人员：“那么，我们要停止制造，还是答应对方的要求降价
呢？现在只能在这两个结论中选择一项了。”没有人回答。他又说：“以我的经验，这件事
并不难解决。第一，只有百分之三的利润，我们不能接受；更不用考虑往后再降价的问题
了。那么，我们只有第二条路可走，那就是重新设计我们原有的产品，使新产品的性能和质
量都符合丰田的要求，同时又能完成我们规定的利润。各位意见如何？如果我们的新设计既
能满足丰田公司的要求，又可达到百分之十净利的话，这笔生意不是很合算么？只斤斤计较
百分之二或百分之三的利益，依旧盲目生产的话，成本当然是不会降低的，在这种情况下开
会，是得不出具体可行的结论的。”他们照松下的要求，从设计开始，一切从头检查，彻底
改进整个制程。经过一年多以后，不仅依照丰田公司的要求降价，也能获取百分之十净利了。
在逆境中寻求突破，往往成果更好。如果当初原子弹落在大阪，它今天可能更繁荣。
有这样一件事：大阪的姬岛有一家电锅制造工厂。数年前，这家工厂的业绩很差，厂长
为此日夜苦恼，几乎引咎自杀。后来得到松下先生的安慰和鼓励。想不到三年后，营业额忽
然直线上升，电锅产量占全国总生产量的百分之五十。三年前只居第三位的工厂，现在跃升
为第一位。
厂长非常感谢松下先生，松下先生对他们厂的工人说：“我们人，或者公司，甚至国家
的处境不可能永远都是顺利的。这个工厂也是一样。三年前经营不顺，那时自厂长起，大家
都非常辛苦，甚至已在讨论是否要把工厂关闭。
“不过，大家决心从头做起，而且今天终于勇敢地站起来了。当初这股热诚和努力，终
于在今天结下了丰硕的果实。“我认为逆境是天赋予我们人的一种磨练。不论公司工厂乃至
国家，不可能始终在顺境中生存，有时会有挫折，有时难免犯错，可是一旦发现错误，只要
大家追查原因，团结一致，就一定能够改变劣势。
“对个人而言，也是一样的。诸位今后在漫长的人生中，也许会遇到困难，遇到几乎要
毁灭自己的事。不过，希望你们要自我勉励，不能消极，重新努力，抱着希望，最后一定会
得到报偿。如同本工厂一样。希望你们谨记在心里。
“我为什么这样说？二次大战时，原子弹落在广岛和长崎。当时科学家们说：广岛和长
崎今后十年间将寸草不生。广岛和长崎市民死伤者确实非常多，造成历史上空前的悲剧。然
而，死里逃生的市民决心重建广岛，复兴长崎。
“今天这两个城市变成了怎样的情形呢？不但花草茂盛；而且战后日本发展最快的就是
广岛，其次是长崎。这充分说明，尽管受了莫大的创伤，只要抱着坚强的意志，一定能够重
新崛起的。”
这个制造电锅的工厂，已经是日本最大的电锅工厂，这是全体员工三年来努力的结果。
现在它的确已成为设备最好、构想最好，一切都最好的工厂了。
在逆境中是这样，遭到天灾也是如此。
经营者在遭到天灾的情况下，造成损失时，不必抱怨，而要痛定思痛，探讨改善方法。
大约十年前，在新泻县的一次大地震中，许多建筑物和桥梁被毁坏，居民和经济受到严
重损失。
松下公司设在该地的销售机构也损失不小。松下先生听到损失总额报告时，心里感到十
分惊呀。
只是一个销售机构，损失这么大就太离谱了。调查后才知道公司许多不必要的产品都送
往新泻，而造成该地库存过剩。如果当初产品能做正常的供给，保持适当的库存，就不会遭
受这么大的损失了。
由天灾所造成的损失是无法抗拒的。尤其是地震，到目前都没办法以科学的方法预知。
但仔细一想，天灾虽然无法靠人为力量去控制，但所蒙受损害的大小，却跟经营政策是分不
开的。
单从新泻一例看来，松下公司调查分布在全国的销售机构，大都跟新泻的情形一样。于
是经过检讨后，实施了各种改善措施，使经营合理化起来。
如果没有这次地震，我们就不会去注意库存是否过剩，也就不会采取改善措施。虽然此
次地震带来严重的损失，但反而成了改善的推动力。
从这件事看来，就可以体会出经营的奥妙了。
看起来平静无事，其实隐伏着多种弊病；若单靠主管防治，就会象癌细胞，防不胜防。
有些人在遇到无法解决的困难时，往往会逃避或退缩；有些人则会视问题的严重性及紧
急性，考虑最好的解决方法。但是，如果连问题严重的程度都无法判断，那么，更谈不上解
决问题了。
公元一九五五年前后，松下电器曾面临很大的危机。这个危机并不单纯的只是业绩突然
下降，或是经营有了问题。由于金融界金银紧缩，引起企业界的资金短缺，造成拥有庞大资
金的重电机制造业打入电器业，而引起一些恐慌。另一方面，也导致松下电器本身内部的一
些问题。
当时松下电器公司，每年增加员工三千五百人，占总人数的三成。每年增加的这些新员
工，削减了公司对外界竞争的力量，而且也由于人员的不断增加，造成管理上的混乱，同
时，也减少了对公司的向心力。
综合以上几点，松下先生认为应该拟定突破危机的办法。于是他提醒员工，他们每一个
人能够坚守自己的工作岗位，以慎重的态度解决工作上所遭遇的困难。就这样过了大约四个
月，情况仍然未见好转，松下先生感到非常奇怪。
如果在一个月之内，没有什么效果，这是正常的现象。但经过了两三个月的努力仍没有
好转，必须再一次提醒员工注意。但如果仍实施过去的方法，可能依旧不会有什么结果。所
以他以另一种方式，对员工们说：
“我认为各位都有一种安逸的想法，认为业绩上所呈现的数字还算良好，所以都很放
心。因此虽然明知要打破现况，但却没有积极去实行，如果这样一拖再拖，就会引起大问题
了。”松下先生继续说：
“如果等到事情发生不良的情况后，再谋求解决对策，就太迟了。我认为早期的判断是
必要的。就如同在身体健康情况良好的时候，仍然要做健康检查，往往医生会告诉你哪里要
特别注意，那么对于一些微不足道的小毛病，就能及早发现而根治了。
“我认为不只总经理要做一个能诊断整个公司的名医，每一位员工也要对自己的工作有
这种能力。要在外部看起来还不成为问题之前，先找出不好的地方革除根治，所谓问题就会
在蓓胎中解决了。
“在四个月以前，我和大家谈论的时候，大家或许还以为这是一种警告而已，并没多加
注意。当然我并不是说所有的员工都是这样，但是就整体而言，有这种倾向。这种情况是必
须加以改正的。
“就目前而言，或许有许多弊病已经被发现了，同时，也还来得及治疗、改进。但如果
现在仍没有正确的认识，那可能就永远无法挽回了。因此我希望每一位员工都能站在自己的
岗位上，深刻地反省我所说的，然后确实执行工作。”
经过松下先生的提醒，似乎每一位员工都能了解他的想法，而对自己的缺点加以改进，
使得即将面临的危机，能够顺利化解，并仍以稳健的步伐朝前迈进；也使得预期五年达成二
千亿元的销售额，在第四年就顺利完成了。
常站在对方的立场来判断事物，往往会消除对立的状态。大约十年前，元旦的电视节目
安排了东西企业家的新年庆祝酒会。东京方面的企业家集合在当地的电视台，关西地方的企
业家集合在大阪的电视台，以轮流播放的方式，东、西方各一人分别上镜头做元旦的致辞。
松下先生也应邀参加，刚好对方是东京同业的董事长，所以他建议：“某某先生，我们
可否把彼此的工作交换一天？您到我们公司来向员工训话，我也到贵公司去向员工讲
话……”是半开玩笑的话，谁也没有认真；可是当时公司正在走下坡路，各行业受到种种打
击、问题正多的时候，所以松下先生才提出了上面的建议。
这件事已隔十年了，当时不过是为元旦助兴；可是观察最近社会形势的变化，似乎真的
有交换立场的必要。
譬如，经营者与工会理事长对换。董事长站在工会理事长的立场，理事长站在董事长的
立场，来考虑如何发展企业，如何来谋劳工的福利，如何产生理想的劳资关系。一旦换了立
场，就比较容易了解对方的困难及共同问题在哪里，进而找到解决的方法。这样不是对双方
都有利吗？
目前社会上随时都可以看到明争暗斗的情形，结果带来精神的紧张，妨碍事情顺利进
行，造成很大的损失，以前为争取罢工权而罢工就是最好的证明。为什么会发生这一类不幸
事件呢？原因就是大家喜欢以自己为中心来观看、判断事情，受到个人成见及私心的左右，
看的、想的，都很容易变成偏见。彼此都有偏见时应怎么调和呢？双方都固守成见，就变成
永远的对立，又如何能解决问题？
现在应该是革新的时候了。如果还要固执己见，继续对立，只有同归于尽了。希望人们
都能交换立场，站在对方的立场上来判断事情，消灭对立的状态。大家团结一致来克服困
难，才能重见光明。
往往因客观环境及主观的错误估计，会使企业出现事与愿违的情形。
我们通常都不喜欢某事的结果“事与愿违”。“事与愿违”的意思大家都清楚。但是，
为什么事与愿违的事情还是不断地发生呢？
第二次世界大战对日本而言，就是事与愿违的最好例子。日本既然发动战争，当然希望
借着战争向外拓展自己的国力，结果这个目标却失败了。希特勒也一样，他曾经一度重建德
国，带领德国摆脱了第一次世界大战失败后残破箫条的困境；恢复了往日的经济繁荣，被他
的国民奉为民族英雄。可是当他决心统一欧洲，创出一番轰轰烈烈的事业时，却也不免在最
后关头事与愿违，一败涂地。
除了德日这两件大事的例证以外，我们日常生活中事与愿违的情形也处处可见，不胜枚
举。但有没有人深入地想一想，为什么会发生事与愿违的情形呢？松下先生认为，那多半是
因为当事者对自己的能力估计错误的缘故。譬如说，不论哪一家公司或商店，都希望自己的
业务宏图大展，蓬勃前进。可是为了推销某种商品，却往往避免不了失败的命运，这失败也
就是事与愿违。
有些人一天到晚只顾自己赚钱，提高自己的地位；有的人希望进步再进步。假如他们的
想法落空，希望变成失望，也就发生了事与愿违的情形。
希特勒可能是个能干的人，但他既然想横扫欧洲，就得在事前深切检讨自己的能力与国
家的国力，并要彻底探讨国际情势和国民感情的趋向。把这些条件和因素都归纳起来，做正
确的判断，再决定做法，或甚至重新衡量其可行性，可能就不致于失败了。
假使没有这种觉悟，只看到自己的力量仿佛不小，就被自己迷惑，误认为真的具有超乎
想象的力量，而贸然采取与本身力量并不相称的行动，失败就难以避免了。
所以公司或商店下定决心要推销新产品时，应该详细检讨，是否有获得成功的潜力和条
件。如果答案是否定的，就要耐心培养或创造，否则干脆就不要做，以免造成不可弥补的损
失。
明知自己能力不够，而又非做不可的时候，就应该设法去弥补这短缺的能力。如果是资
本不足，就该和银行商量，请求银行通融；如果是技术不够，那就得多方求才培养，国内没
有的话，甚至向国外发掘都在所不惜。
不过为了弥补技术能力的不足，有时可能要负担极为高昂的代价。如果这个代价高出自
己的能力太多，尽管需要那种技术，显然也只有放弃了。
松下认为每一个经营者都应该有这样的自觉，企业才能经营下去。
要是经营者心里有强烈的发展欲望，并且幸运地向银行借到了钱，技术也能从海外引
进；虽然代价高一点，可是只要能成功，所得到的利益远超过失败时所冒的风险。在这种情
况之下毅然而行，当然也是正确的决定。
不论是治理国家或经营公司，甚至员工为公司打算，都应该有这样的认识和做法。
谦虚才能明辨事物的真相，因而找到解决问题的方法。根据松下先生过去的经验，有一
个很明确的信念：再困难的事，只要有适当的准备，有心寻求解决之道，必能找到办法解
决。不过，如果没有足够突破困难的力量或勇气，则注定失败。
今天你们要推展一项“跃进运动”，这种精神就是成功的第一步。然而第二步应是拟订
适当具体的方法。需知任何问题都有成功之路，只是那条路并不都容易找到。不懂得这个道
理，就会失败。
那么，如何才能找到那条成功之道？首先，要以谦虚的态度来看事物，然后训练自己能
够明确把握事物的真相。“这种问题算不了什么”，有这样轻率的想法，是绝对找不到正确
之路的。
以谦虚的态度，面对非常复杂的问题，也可逐渐找到一条光明之路。你只要循着那条路
前进便可到达目的地。
无法突破困难的因素，往往在于自己。因此失败时，要先自我反省。
做买卖常常会遇到许多困难，必须决定是进或退。面对困难，就要考虑该如何解决。当
然解决困难的方式有很多，但最重要的就是认清事情的真相，冷静地去思考引起困难的真正
原因；这时，可发现大部分原因在于自己。所以，如果自己有错误、疏忽或思考不到的地
方，就要坦白地自我反省，加以改正，如此便容易处理困难，也才会把这种体验牢记在心。
换句话说，就是要在事情一露出破绽时就察觉到。但人们常常在事情有了差错后就草草
地处理。但不论如何，在事情将要接近有破绽的状态时，就能马上察觉出来是非常重要的。
如果每个人都能正视困难而解决它，人类才会不断地进步与成长。
“金天赤足，人无完人即使是有丰功伟绩的人，也不敢说自己不曾失败过。正因为有无
数的失败，才能得到无数的经验，从而提高警惕。经过几次的教训后，才会得到成长。最后
把伟大的信念植于内心深处，而完成伟大的业绩。
因此，不管是失败或陷入困境时，最大的问题是自己是否能勇敢的承担。如果不肯承认
失败，那就不会有什么进步。要是因此而不满于社会，抱怨他人，那样自己得到的将永远是
失败和不幸。
不知道这工作的缺点，也没有什么不满，就表示你没有真正投入工作。
松下电器公司一直强烈希望，把自己所属的电子业界变成最理想的企业界。倘若开始有
“这个企业界无药可救了”的想法，就不再产生勇气。这一点非常重要。
觉得有缺点，就该研究如何去改正。我们对事物都有这种想法，才能做大事，社会才能
进步发展。另一方面，如果对这个行业的缺点无所感觉，也没有什么不满，就表示你没有真
正投入在工作上，这样很不好。比如和钢铁业界比较，钢铁业界显得非常理想，你就应该对
自己所属的行业产生不满，从而努力奋发，改正那些缺点，而消除心中的不满；于是勇气倍
增，实现理想，也会觉得经营非常有意义。
苦恼可刺激你从另一个角度看问题，而产生解决问题的灵感和力量。
当我们处理任何事情时，几乎没有一帆风顺的。一般而言，都会产生一些大大小小的问
题，这些问题使我们不能顺利完成工作，于是便产生了苦恼。在经营企业的过程中，也经常
有问题发生。
身为经营者，经常会遇到很多苦恼，而且往往是接二连三地发生，如果这些苦恼，无法
获得解决，就会造成钻牛角尖，而无法自拔的地步。
松下先生认为，即使是一千个苦恼，也只算是一个苦恼。也就是说要面对最大的苦恼去
思考。
松下在经营中，曾经同时发生五六个苦恼，每一个都是令人头痛的问题。虽然苦恼不断
地产生，我们只要注意其中最重要的一个，自然排除其他较小的苦恼。这也是一种解决的方
法。
松下认为一个人有苦恼，并没有大碍。为什么这样说呢？因为你担心一件事，心里就会
随时保持警戒状态，行动就会格外慎重。如果没有这种警戒，就很容易造成过失。所以苦恼
并不是对自己不利的；因此，经营者应该面对苦恼，并思考如何解决。这样会使你的人生更
具有意义。
此外你要能从另一角度来看苦恼。例如，接连十几天地下雨，使你非常苦恼，但你应该
认为由于绵绵雨季，带来充沛的雨水，使得人类免受干旱之苦。
当然，有些厂商的问题，并非如下雨那样简单，可是仍可换一个角度，寻求解决之道。
有时夜里不能成眠，但它常常能使人感到一种向上的力量，而产生许多灵感，找到解决
问题的方法。
如果各位能用这种方法排除苦恼，相信所有的问题都能迎刃而解。
患得患失的心理，往往是事业的绊脚石。要学会从忧虑中，发现生活的挑战和意义，这
时，且不可急慌。
最近常有人说“销售革命”这种话，而在买卖上也的确变化剧烈，增加了一些很难以处
理的问题。
各种新产品陆续地出现，流行也随时在变化。同行业的竞争日益剧烈，且出现很多超级
市场那种大量销售店。整个市场愈来愈现代化，商业环境几乎每天都在变化中。
在这种环境下从事买卖，难免会有到底能不能成功的不安及烦恼。这种现象不限于销售
业界，即使制造商也是一样。但如果仔细地想想，任何时候都不可能有“绝对放心的意
境”。不论零售商、批发商或制造商，且不论任何时代，都可能如此，都会面临许多困难而
忧虑不安，因此必须不断地克服困难寻找生路。
如果不忧虑，努力工作就能一切都顺利地进行，那真令人高兴，但本来就没有这种可
能。难怪大家会在销售业界的各种变化中，出现多种烦恼或忧虑。也只有在这种变化中，才
能发现生存的真正意义。如果由于过分忧虑而变成失败主义者，那就是因为没有想出好的办
法；但如果完全不忧虑，就可能不去努力，也不会有进步，也不可能真正为商店的经营费心
血。因此，不论在任何环境下，都应坚定求生存的信念；不论大小商店都要去想出更适合顾
客需要的新的买卖态度。只有这样才能制订出适应现代“销售革命”的策略，或许这样不断
地努力，才可能达到绝对放心的意境吧。
总有办法使不可能的事变为可能。除了不断动脑筋，还要警惕反省。
有一篇新闻报导说，某造船公司去年初售出的船只每吨价格为二百美元，现在价格则降
为一百四十美元。
这是新闻报导，数字上或许有些误差，但大体上是有这种倾向的。真是令人吃惊的降价
幅度——三成！
船几乎都由钢铁装成。当然也需要高度和熟练的技术，但大部分都是靠材料，不象真空
管那样，材料费只占百分之二十，其余是技术费、人工费、研究费。造船和制造马达大致相
同，至少用百分之六十材料费。材料费占百分之六十的产品，仅仅一年之间要降价三成，实
在不可能。可是造船公司办到了。如果说以前赚太多现在亏损，也就罢了；但实际上即使从
前，也是除适度利润外，不致有别的暴利。这一回也不致做亏本生意。
这样看来，这中间一定有什么秘诀。当然，减少利益是可能的，但绝不致有三成的利益
幅度可供缩减；所以，一定在经营方面，想出了秘诀进行了改革，才能降了价还能平衡。
松下电器公司的经营在各方面都无懈可击，外面的人这么认定，我们自己也多少这么认
为，但这是非常危险的事。因为这样会使我们自我陶醉，忘掉反省，对一切事物疏忽大意。
所以我们要不断勉励自己，一定有办法把不可能变为可能。
成功与失败往往只在一线之间，全看你是否有决心奋斗到底。
成功的公司和失败的公司，两者之间并没有多大的差异。失败的公司，并不是乱糟糟地
做，也没有怠慢，他们一样努力工作，可是经过五年十年之后，却产生很大的差别。这就是
公司的经营有了问题。今日松下电器公司有待改善之处还是很多。
例如今后价格的竞争势必愈加剧烈，产品是否能依市场需求降价百分之十呢？如果能，
那就没问题，若不能，则必须探讨不能的原因，集众智来谋求对策。不仅要发挥公司优秀员
工的长处，也要向外吸收好的人才，为公司贡献智力。
如果，只光靠自己或公司的想法，就认定事情无法做到予以放弃，那就真的永远做不到
了。遇到问题无论如何也要谋求对策，这样，你已踏上成功的第一步。
松下曾在战败的废墟中，身负高额的债款，但它却勇敢地爬起来了。
松下公司自一九一八年创业。从小规模的企业开始，一直到第二次世界大战前夕，发展
都很顺利。后来将组织改为股份有限公司，一九四○年，员工人数已经达到一万人了。
当时，心血来潮，松下先生想察看一下他个人资产，竟发现有二千万元，与创业时的全
部资金一百元相比，事业算是有些成就了。
后来，二次世界大战爆发，战败之后，就由盟军占领；根据占领政策要征收财产税。那
时又重新估量了他的个人资产，才发现竟然负债七百万元。
为什么会变成这样呢？当然是有原因的。战争一开始，政府就要求建设造船厂和飞机工
厂。松下顺应国策，分别成立公司，资本以松下个人名义向银行申请贷款。不幸建厂后就要
生产时，战争结束了。当然这些工厂都用不着了。这个损失按道理政府应该要赔偿，可是战
争输了，哪有能力赔？
而向银行借的钱却不能不还。结果二千万元的资产没有了，剩下的是一大叠废纸一样的
股票和一身债务。遭到这样大的打击，虽然有苦难言，但他却不悲观，反而勉励自己：“重
新再来吧。”
当时四周的人，因为战争及空袭，有的身体残废，有的家破人亡，骨肉离散。松下自己
想：“比起那些人，我已经幸运多了，至少我还有生命啊。而且这一次的失败，不是经营上
的错误，是因为战争输了的缘故，是个人能力无法挽救的，所以应该拿出勇气，从头再来。”
那时，松下先生已经五十岁，身体健壮，精神旺盛。虽然损失了所有的财产，又背了高
额的债务，还能勇敢地面对现实，振作精神，开始苦干，以图东山再起。
这种体验、这种思想，不只是他自己，当时大多数人都有。也就是这些人的力量汇合起
来，才能完成战败后的复兴重建工作。
在愈困难的环境中，也愈能考验一个人的能力和胸怀，这就要有遇事不怕死的精神。
人在遇到重大的事情时，要面对事实，这是一件可怕的事。没有人会认为面对困难是件
愉快的事。在现代的青年中，也许有些人会说面对困难是很刺激，或是很好玩的。但坦白
说，那至少不是可喜的事。不过，遇到困难而能够毅然面对它，视为男子汉的愿望而乐意加
以处理，也是很重要的。从这里所产生的正义感和自我挑战的勇气，在现代社会中尤其重
要。因为这样的人，才是遇到大事不会束手无策的人，对重大的事能够下决断。在人多而人
才少的公司里面，对这表现突出的人应当重点培养训练。
古代的武士对任何事都抱着不怕死的精神。但在今日，死是莫大的罪恶；至少没有人认
为死是伟大的。不过虽然不特别怕死，而遇事不怕死的精神，在今天依然是相当难得的。西
乡隆盛这位历史人物，现在有许多人攻击他；但也有人认为他是非常杰出的人物而极力称赞
他。认为他是杰出人物的原因，无疑是因为他聪明；但重要的是在于他不曾把自己的利害关
系与事物连起来考虑。
西乡隆盛与胜海舟共同策谋，把抢救江户，免于遭受兵火之劫视为自己的责任。这种行
为，除非具有超越利害关系的胸怀，否则是绝对办不到的。真正以生命为赌注之举，非具这
种胸怀不可。这就是为国家为社会，随时可以损躯，把个人的利害关系置之度外的精神。
举个例说，商人都希望税金愈少愈好，没有人喜欢被征收太多的税。可是，在税务机关
方面，想法却不一样。假如有这种情况，因为你赚了一百万元，税务部门要你非缴七十五万
元的税金不可。你心里觉得缴纳五十万元就足够了。
但是，如果你在从另一方面想：这些钱不是我的钱，可以说是国家的钱。由于我在做生
意，这些利润可以暂时做为我自己的钱，但本质上全部是国家的。本来所赚的钱纵然视为己
有，但自己死后钱能带走吗？真正自己的东西在自己死后也要送给别人，不是由子女继承就
是送给亲友；或者没有人继承也没有亲友可转送时，就归还国家。换句话说，把这些当做在
本质上全部不是自己的东西。
这样一来忧虑就消失了。结果自己改变想法，没有一句怨言地缴纳了税金。税务署方面
也觉得你是个老实人。总而言之，这根本上都是想法的问题。如果心里觉得不该被课税的
话，即使只要缴纳数十元，还是会想出种种借口来搪塞。事情的结果往往因人的想法不同而
不同。所以男子汉应该有宽广的胸怀。
问题发生后，在追咎他人之前应先检讨自己，尤其是经营不善。
人往往容易注意到别人的缺点，发生问题的时候也容易把责任归咎到别人身上，而很少
责备自己，但实际上自己完全没有责任的情况并不很多。即使认为自己可以完全置身事外，
那恐怕也是主观的看法。如果能够超越人性从更高处的观点来看，那就不仅可以发现别人的
过失，同时也能够看到自己的缺点。
是否真能做到这种地步我们暂时不去谈它，但是人们在问题发生时，在归咎他人之前至
少应该先检讨一下自己有没有过失，这一点是非常重要的。
松下电器在经营过程中，有一件难以忘怀的事情，那就是“热海会谈”。公元一九六四
年正是不景气的时候，松下电器在热海召开座谈会，招待全国两百多家经销商及代理店的老
板们，以了解他们的看法，这就是所谓的“热海会谈”。
为什么要召开这次座谈会呢？原因是当时全国的经济非常不景气，很多企业都陷于停顿
状态或破产。电器行业的情形也差不多，甚至连一流的公司都亏损十分严重，无法再继续经
营，因此为了了解代理店和经销商的营运状况才召开了这次热海会谈。
了解到的情况非常不好，出席会议的老板们大都抱怨经营上一直出现赤字，其经营恶化
的原因几乎全部归咎于松下电器的指导不善。
有人这样指责松下公司：“我们经营松下电器的代理店一向只有赤字，到底松下公司在
做什么呢？”赚钱的也不是没有，但只是其中一小部分而已，其他大部分的人都赔钱。因
此，大家普遍都认为是松下电器的责任而感到不满。
第一天的座谈会就在一片不满声中结束。第二天开始的时候情况依然，不满之声到处可
闻，不过偶尔也有不同看法的。
“发生赤字应该是公司自己经营错误，松下电器难道就一无可取吗？”
接着大家又纷纷交换意见，情形仍然和第一天差不多。照这样下去岂不是没完没了？松
下先生认为是该做结论的时候了。但是在这种情况下，也就是说经销商说责任在松下电器，
而松下电器则说经销商的营运有问题，彼此象是两条平行线的时候又能做出什么结论呢？
然而开会又不能没有结论，于是松下先生就重新把听到的这些不满加以检讨，他们的话
实际上也不无可取之处，松下电器本身难道没有需要改善的地方吗？之所以会造成代理店和
经销商的诸多不满，松下电器本身的做法和销售方式必然有所缺失。
从这个角度来看，松下电器绝对不能说没有责任，而且还应负大半的责任才对。这种感
觉非常强烈，因此最该反省的恐怕还是松下电器本身吧。或许是因为没有赢得代理店和经销
商们的信赖以致渐渐疏远，这不正是造成今天这种情况的主因吗？
松下电器该改进的地方就应设法改进，尤其是创业时的心态更是非改不可。刚创业时，
松下先生带着产品四处推销并接受批评，这样怀着感激的心情一步步推销下去。不管公司扩
展得多大，当年的情景决不可忘掉。
事情做不好，如果只会责怪别人而丝毫不知道自我反省的话，那简直就错到极点了。
经过详细考虑以后，松下先生对大家说：
“松下电器能有今天的局面，可以说都是仰赖各位及上一代的培养和照顾。你们如果对
于眼前的情况有所不满的话，这应该是我的错误。今后，松下电器对于需要改进的各点一定
要做根本的改善。为了使各位经营得更顺利以及业界的安定，我想我们非做最大的努力不
可。”
某代理店的老板这么说：“大家不妨考虑一下，松下先生和我们大家并不完全因为金钱
才结合在一起的，其间还有更深一层的精神结合。大家光知道指责松下先生不对，就没想一
想这是我们大家的错误。”
就这样子，经过两天来的争论，最后就在温暖而令人感动的场面中结束。
此后，松下电器就依据热海会谈的内容，振作精神制订新式销售制度并付诸实施。很幸
运的，不论是经销商、代理店或贩卖店，大家的经营都渐渐呈现出一片欣欣向荣的生机。失
败了，不推御责任，勇于承担，下次就能成功。
当事情进行不顺利时，总是会想到一大堆理由推御责任。事实上，所谓“事出有因”，
不顺利是各有原因的。
然而若能事先察知种种造成困难的原因而予以排除，就不致发生问题。订立周详的计
划，付诸实施，是几乎不会失败的。
很多事情的失败，是因为没有想到该做的事以及即使想到了也没有做该做的事。所以应
该反省的是自己，而不应把失败的原因归咎于别人。
由于竞争激烈，经营发生困难，是因为那个公司或商店没有周详的计划。如果有周详的
计划，则竞争越激烈，反而生意更兴隆，顾客越来越多。顾客被同业拉走，是因为你缺乏吸
引顾客的实力或魅力。事后又一再互相自我安慰说：“要不是有那种事就成功了”。
我们必须痛加反省：事情何以到这种程度？然后把原因全部归在自己身上。这样，失败
一定降到最低程度。
做生意就是真刀真枪地决斗，如果以为有时吃亏没关系，必定败阵下来。
无论我们从事什么行业，若遇到挫折，就气馁失去奋斗的意志，而不追求其它途径，那
么永远无法成功。人生不如意的事十有八九，遇到不顺利的时候，应继续努力，才会获得成
功。在商场上，若能借竞争刺激彼此进步，那么好的竞争对手是非常需要的。
松下先生曾经同小山先生成为竞争对手，小山先生的事业很不如意，而松下公司却蒸蒸
日上，他就问松下先生有什么秘诀。
松下先生以鼓励的口气对他说：“其实，象你这样热心的人，不成功才是不可思议。做
生意就象真刀真枪地决斗，绝不可稍有疏忽或懈怠，一直到获得胜利为止。如果还不能达到
目标，那就是经营方式不当。所以做生意，若是抱着有时候吃亏没关系的态度，那就不对
了。其实，无论经济景气与否，应有的态度和决心都是一样的。我认为，一个真正的经营
者，愈是在不景气的时候，愈能巩固向上发展的基础。”
做生意，如果能做到这样，才是真正的经营生意。如果因为一两次不顺利，就心灰意懒
地放弃，那就不是经营了。同时，这不是纸上谈兵，而是需要实实在在去努力的。如果对于
任何困难你都能设法克服，那么你将从其中获得无穷的乐趣。能自觉负起责任的人，才会有
真正的男子气概，而突破困境。
松下先生在二十岁左右开始独立经营事业。有一位杰出的企业经营者——山本武信先
生，对松下先生影响很大。由于当时大部分汽车都用灯笼照明，非常不方便；于是，松下先
生决定研究利用电池的洋灯，并且开始制造销售。当时就和大阪的山本商店谈妥，并订下契
约，由他们承包大阪地方的买卖。
这家商店的经营者就是山本武信先生，他本来是做化妆品制造批发的出口生意，在大阪
有很优良的信誉，经营的规模比松下公司还要大。他一看到松下制造的汽车用洋灯，即预计
会有很好的销路，所以马上和松下订下契约，愿意销售其产品。这使松下先生从内心对他大
大的敬服。
山本先生十几岁时，就在大阪船场的化妆品批发店里当学徒，曾经历不少磨练。因此，
他做买卖很有自信，感觉敏锐，并且非常机警。他也是个非常重感情的人，喜欢帮助别人。
他日后虽然独立，在知道自己待过的店铺日渐衰微时，还会回去帮忙照料老板的遗孤，并为
老板做佛事，他这种态度使松下先生了解到他为人的道理。
尤其令人感动的是，山本先生曾对松下先生说过这样的话：
“松下君，虽然我现在的买卖一帆风顺，但事实上，在几年前，也就是一次大战刚结束
的时候，我曾有过经商失败的经验。”
“怎么，山本先生也曾有过失败的经验？”
“是的。松下君，那时候情形是这样的……我经商失败并且欠了银行一大笔钱。这笔钱
大得连把自己全部的财产拿来抵债也无法还清。当然，还得将事业整顿一番，但由于票据遭
到拒付，因此，非得先将财产拿出来应急不可。
“在银行发出警告之前，我把全部的财产提出来交给银行。
“我连太太的戒指、发簪也都拿出来，我认为这样做是对的，所以就做了。
“这时候银行的分店长对我说：‘你先拿来了也好，反正你店里的东西都得折价还清银
行的债，不过你太太的戒指和发簪还是保留着吧，把它们拿回去。’我觉得很不好意思，就
把太太的东西带回家。不久，我东山再起，重新建立事业时，这家银行表示：‘你能够建立
新事业实在太好了，我们将会尽力为你效劳。’他们答应尽快提供贷款给我。松下君，这些
可都是事实啊。”山本先生追述着。
松下先生听了这些话后，仔细地想：“如果我是山本先生，是否能够象他一样果断、勇
敢呢？”
一般来说，票据遭到拒付，又要应银行要求交出财产来付贷款，大部分的人都会想办法
把财产藏起来。象山本先生那样，在银行还没有采取任何行动以前，自动拿出财产，甚至连
太太的戒指都拿出来，实在是非常勇敢。
从此，他对山本先生更加尊敬。他深深觉得，山本具有超越常人的特点，才能拥有今天
的成就。同时，最能引起他共鸣的是：山本在危急的时候，仍能保持男子的气概和商人的精
神。
这些对当时二十岁的松下先生，是个强烈的震撼；在将近六十年后的今天，印象依然鲜
明。
尔后，松下先生经营事业时，也常想起山本先生的话。既然身为一名经营者，就有责任
把事情做最妥善的处理。再说，谁也不晓得什么时候会遇到困难，所以松下先生常常告诫自
己，在危急的时候，必须象山本先生那样，以果断、勇敢的态度去面对现实。
所以，无论进退都要严格执行。万一非得结束事业时，只要是对的，就应当毫不犹豫地
将它结束。对经营者而言，这是很重要的。
很幸运，至今松下先生还未遇到类似的大困境，但他时常会碰到各式各样的难题。而山
本先生带给他的启示，使他培养出一个经营者应有的责任感，并成为他超越困难的原动力，
给他很大的帮助。
我们若能自觉负起责任，就会产生竭尽全力的认真态度。山本先生所表现出来的果断态
度，足可证明他具有强烈的责任感。山本先生如果不这样做，恐怕反而会觉得不舒服呢。不
管担当什么工作，都很需要这样强烈的责任感，尤其是领导者，更不可缺少。
工作方面不用说，不论是学校、公司俱乐部或任何众人聚在一块的场合，如果不能负起
自己的责任，就很难得到大家的信赖和合作，并且无法扮好领导者的角色。所以象山本先生
那种果断和强烈的责任自觉，是身为领导者必须具备的重要条件。
松下先生认为，在推动工作或用人时，也应该事先了解：一定会有问题不断发生，增加
某种程度的负担，甚至扯你后腿的人。经营者必须先有这种了解，然后以身作则地处理事
情。本身要最早上班，并工作到最晚，做大家的模范，这比什么都重要。与其为了顾虑员工
的想法而伤脑筋，倒不如自己一心一意地工作着。
只要你领导者自己尽全力专注地工作，这种认真的态度必能感动周围的人，使他们自动
帮忙或积极工作。
虽然表现的方式随企业的内容而不同，但是经营者必须切实体认自己所负的责任，全心
全意地工作。不必蓄意逞强，只要表现诚心即可。员工看到领导者这种真挚的态度，必定会
效法他的。