昨日，在瑞士达沃斯参加2005年世界经济论坛的阿里巴巴CEO马云在会议上表示，2005年将是中国电子商务的安全支付年。不解决安全支付的问题，就不会有真正的电子商务可言。安全支付的问题一旦解决，电子商务将让阿里巴巴和淘宝网商踏踏实实的赚到钱。

    马云在会议中表示，电子商务，首先应该是安全的电子商务，一个没有安全保障的电子商务环境，是无真正的诚信和信任可言的，而要解决安全问题，就必须先从交易环节入手，彻底解决支付问题。

    这是新华社在2005年1月27日的一个新闻稿，除了阐述马云参加世界经济论坛和发表了讲话这个基本事实外，官方的通讯社登载这样一则消息更多地表明了一个事实：马云的话开始受到人们的关注了。

    “2005年开始做第三方担保性质支付工具的公司特别多，我们想大概是因为马云在财富论坛上所说的那段话被人们注意的缘故。”阿里巴巴的一位高层这样说。“人们开始倾听马云说的话了。”

    按正常的想法，马云和他的伙伴们是应该按这样一条思路来接触到“支付宝”这个工具的：因为马云看到了eBay进入中国后，C2C可能向B2B发展的威胁，于是进入了这个领域。而在进入这个领域的时候，发现支付是C2C中核心需要解决的问题，因此想出支付宝这样一个工具。

    这样一个逻辑几乎是全对的。只是马云和他的伙伴们在这样一个故事里显得太神奇了，他们进入C2C，淘宝就火起来了，两年之内就成为已经做了四年的易趣的对手，他们要解决支付问题，支付宝就出来了，而且很快就成为不错的一个支付工具。

    他们是神仙吗？不是，所以逻辑也不应该是这样的。

    所以支付宝的真实发展起源是这样的：几乎从马云开始做电子商务这一块起，他就一直在琢磨这个领域的核心问题。他把电子商务分成三块：信息流、资金流和物流。正是认识到了中国的情况比较特殊，信用环境不好，所以马云和他的创业伙伴们从开始做阿里巴巴的时候就小心翼翼地避开后两者，只做信息流。而与他同时开始从事电子商务的同道们，很多都是因为胃口太大或者是没有想清楚其中的核心，把电子商务简单地看成从网上买东西，最后因为目标太大而累死在了半道中。所以从某种意义上说，阿里巴巴的成功是因为它缩小了目标，把目标建立在一个可以操作的范围之中并实现了它。

    而到了2004年，马云和他的创业伙伴们认为，中国的环境已经到了可以解决物流和资金流的时候了。他们的依据是一份来自于世界贸易组织的研究报告，这个全球最大的组织在这份报告里声称：根据他们对全球上百个发展中国家的研究，在工业化过程中，人均国民生产总值从一千美元上升到三千美元的时期是信用重建的时期。而在中国的东南沿海地区，由于近年来经济的迅猛发展，国民生产总值上升巨大，人均一千美元这条均线被纷纷突破，因此马云认为，这些地方已经进入了信用重建期，解决网上贸易中的物流和资金流的时候已经到来了。而阿里巴巴进入的这个C2C领域，正好是一个着手的地方。

    因此也就有了本书现在这个结构。如果就支付宝现在的规模而言，它应该是淘宝的一个附属部分。从现在的情况而言，支付宝的绝大部分用户来自于淘宝，真正要把支付宝做成一个第三方的支付平台似乎还差得很远。

    但是同时，作为马云的阿里巴巴之梦来说，支付宝又是一个最活跃的平台。因为马云要从这里解决物流和资金流，他因此对这个现在还只有90多人的公司投入的精力和财力是最大的。同时支付宝公司也是阿里巴巴中最为活跃的一个部门，它的谈判对象都是恐龙级的，比如说四大国有银行、十大股份制银行、最优秀的国内物流公司，等等。所以作者考虑了又考虑，最后还是决定把支付宝作为独立于淘宝之外的单独一章出现在本书之中。

    另外谁知道呢？中国的发展是奇妙的，就像作者之前听到曾经的中国首富刘永行这样说过：“我自己也无法想像，一个四川县城里腿有残疾的青年，在经过二十年的奋斗以后，可以成为数十家企业的企业主，并在上海浦东的一个办公室里回忆自己的过去。”没有人能预言明天的中国会怎样。同样我们也无法预言未来的支付宝会怎样，而如果我们从信息流、物流和资金流这三个电子商务组成部分，以及马云做事言出必行的风格来看，支付宝很有可能——我说的是很有可能——成为阿里巴巴集团内的巨型公司。

    所以我们还是有必要细听一下这个涉及信用、安全、金融理念、合作、双赢等所有当下中国时髦概念的工具背后所包含的梦想。

    几乎就在2003年淘宝网站在被制作的过程中间，马云和阿里巴巴的高层就开始了对网上支付的研究。

    “我们几乎看过了所有国内外电子商务的支付工具，到现在，《PAYPAL》这本书还放在阿里巴巴很多人的案头。但我们认为，那些都不适合于中国现在的国情，我们必须重建一个。”马云说。

    确实相对于国外的信用体系来说，要把现实中的支付搬到网上交易中去，中国的信用卡和银行制度存在着巨大的问题。在eBay生长的美国，没有多少人敢于尝试对一个卖家预付过来并得到自己认可的产品不付钱。这意味着接下来所有的银行都会对你停止贷款，你将不能通过信用卡付水电费房租，你将不能通过刷卡来进行消费，在美国这些对于个人来说几乎就像回到太空那样不方便——银行信用体系构成了他们的生活基础。而在中国，手持现金几乎是最主要的支付方式，即便在大宗交易中，人们依然可以看到现金的出现。而这个现象的背后，是银行信用的缺失，没有了银行信用，当然也就没有银行监督。在小宗商品的交易中，信用问题必须通过一手交钱、一手交货来解决。而在电子商务中，一手交钱一手交货是做不到的，如果要把电子商务做大，物和钱就必须分开，因为电子商务做大后就不可能让网上的卖家拎着货到买家那里去收钱。

    尽管制度上有着重大差别，但2003年马云和阿里巴巴的高层还是国外诸多支付性网站上看到了一个可以模仿的对象，它的名字叫escow.com，这个网站提供了一种第三方担保的方式。流程比现在的支付宝要复杂，它是把买家的钱和卖家的货都收到它那里，经过它检验，钱货两讫，再把货和钱分别送到买家和卖家那里.这给了马云和他的高层一个解决中国电子商务支付问题的最初模型。

    而在淘宝开通后，他们不断地与会员们交流，了解他们的需求，试图寻找解决的方案。

    “大概在淘宝开通后三个月，支付宝的模型才构思完整，我们开始着手下一步的工作，寻找银行的合作伙伴了。”马云说。

    支付宝出现以前的电子商务流程中，买家和卖家在大部分情况下是不见面的。物流主要通过物流公司来解决，买家上网看中了货以后，双方可以通过诸如电话、网上聊天工具等手段来解决交易过程。然后买家把钱打到卖家的银行账户中，卖家在收到钱以后把货发出。

    在这个看似简单的过程中，买家承担着很大的风险，因为当他把钱汇给卖家的时候，他已经把交易主动权完全让给卖家，尤其是在买卖家采用网上聊天工具交流的时候，卖家经常会采取注销自己号码的方式，拿了钱不给货。这种交易的不安全性让众多想从网上买东西的人束了手。

    因此支付宝的方式是，买家把钱先汇到支付宝上他自己的虚拟账户里，由支付宝通知卖家买家的钱已经到账，可以向买家发货。而当买家收到货以后（也就是卖家把货发出后一段时间内）通知支付宝，验货完毕，可以付钱，于是支付宝就把买家虚拟账户里的钱转移到卖家同样设在支付宝的虚拟账户里，卖家就可以通过银行把这个帐户里的钱取走。因此实际上支付宝承担的一个第三方的担保功能，与马云最早看到的那个国外网站一样，只不过支付宝不承担验货的功能。

    如果我们在序言中的亚齐——穆罕默德交易过程使用的是支付宝的话（当然实际上处于未来世界的他们不大可能还要通过支付宝这样一个第三方体系来支付），那么亚齐在选定穆罕默德那里的某种剃须刀后，他会打开贴在穆罕默德网店上的支付宝标签，在那个页面上输入自己的相关数据(他的账号和密码)，并通过网上银行授权支付宝从自己的银行账户里取走这笔钱。

    再次引入这个交易案例是为了说明实际上钱的流向，在得到亚齐的授权后，支付宝通过银行在亚齐的账号里取走了这笔钱，把它划入支付宝在银行的账号里——通常这会是在同一个银行。而在支付宝的这个大账号里，亚齐有着一个独立的子账号，这就是支付宝所谓的虚拟账号。此时亚齐会有一段时间来收到和确认穆罕默德的货物，而在他向支付宝确认收到了货以后，支付宝首先是在银行自己的账号里把属于亚齐子账号的钱划到穆罕默德的子账号里，然后再给银行指令，授权银行从支付宝的账号里把这笔钱划给穆罕默德。

    “刚刚推出支付宝的时候，卖家们有很大的不乐意。因为支付宝的实质是取消了他们对交易的控制权。在网上交流的时候，很多人对我说：淘宝你不信任我们。”马云说。

    在这个问题上，马云和淘宝的高层没有让步。他们告诉卖家，网上交易的巨大价值在于方便，但是就当时的情况，买家承担的巨大风险将使他们对于这种风险的恐惧超出交易的方便带来的诱惑。而对于卖家来说，买家的购物冲动大小决定了网上交易的生死，此时卖家就必须让步，而这种对交易的控制权的让渡会减少交易中的摩擦，扩大交易量，最终还是会让卖家得益的。

    在说服卖家和说服银行这两个工作中，马云原来的预计是说服卖家比说服银行要容易得多，结果他发现两者都不是很难。他对此的总结是很多事情只要做起来就会顺利起来。

    实际上，在我们对支付宝模型的简单描述中没有提到的是银行。作为一家第三方的担保公司，买家的钱要汇到支付宝自己的虚拟帐户必须要经过银行，而支付宝要付给卖家的钱也要通过银行。因此没有银行的参与，支付宝是转不起来的。

    “于是我们去找银行，首先找的是工商银行杭州分行下的西湖支行。没想到的是他们的热情很高，西湖支行方面仅仅几天后就帮我们约到了总行企银部人员来进行洽谈，而且很快就把这个设想敲定下来。”马云说。

    除了阿里巴巴的名声在外以外，银行之所以有如此之大的热情来与阿里巴巴合作支付宝这个项目，更多地是因为银行自身的利益考虑。在作者对银行以前的采访中，有不少银行人士都对网上银行抱有极大的兴趣。不为人所知的是，对于银行来说，大量通过柜台走账的小笔业务是一个亏损业务，相对于临柜人员的工资和银行在房租方面的支出来说，这些小笔业务所带来的手续费和利息收入微乎其微，根本不足以弥补平银行的成本，所以他们有极大的兴趣来推广网上银行。而阿里巴巴所推出的淘宝和支付宝业务是网上银行一个极大的推动者。所以这又是个一拍即合的主意。

    继而银行的热情甚至让马云和他的高层们目瞪口呆，是他们原先完全想像不到的。一个可举的例子发生在支付宝业务刚刚开始与银行合作的时候，此时，支付宝的虚拟账户还无法与银行的体系实现电脑的对接，因此买家汇到支付宝虚拟帐户的钱和卖家在支付宝虚拟帐户上的钱都需要银行用手工对账的方式来进行操作，而这无疑是一项量非常大的工作。

    “这个量大到什么程度呢？支付宝当时还刚刚推出，但每天的交易笔数已经达到了两三万笔，而银行那边每个柜员的日处理能力大概是两百笔左右，也就是说，一天下来支付需要银行处理的账务大概需要一百到一百五十个柜员的工作量。这已经完全超过了杭州任何一个储蓄所或者分理处的处理能力。所以工商银行杭州分行动员了它网点中好几十个储蓄所和分理处的能力来帮助处理支付宝的账目。每天银行都派专人到我们的办公地点来拿我们整理好的支付宝的对账单，然后马上用专车送到各个网点上，让他们分工处理。”马云说。

    不过这种情况很快就得到了改观，因为随着支付宝体系电脑与工商银行电脑系统对接的工作完成以后，从支付宝虚拟账户汇入汇出到银行网户的工作也可以实现网上操作了。这除了让银行方面大舒一口长气外，也让支付宝的用户们感到满意。现在除了成交之外，他们已经不必为付钱多担心什么，从买家拿货到卖家收钱，关键点已经不是资金的走向，在支付宝系统里，整个过程的理论时间大约只要半天就可以完成。

    当然，除了过程的缩短外，马云和他的高层们还有更多的事情要做，那就是银行卡的广度问题。在现阶段，中国的银行体系正处于一个高度竞争的状态之中，除了四大国有商业银行外，还有十大股份制银行，除这些之外，还有各地方政府办的地方商业银行，而这些银行都在发行银行卡，进而组成了一个庞大的银行卡体系。这种竞争除了给消费者带来选择多样的好处之外，也给像马云这样的企业带来了巨大的麻烦。他们必须做巨大的工作来覆盖这个体系。

    “现在在四大国有银行里除了中国银行以外我们已经全部覆盖了。中国银行主要是因为他们的电脑问题。”马云说。这其中的主要原因是中国银行的电脑系统比较早，并且都是以省分行为单位采购的，银行自身的系统整合也成问题，而支付宝系统当然无法与中行的各个省分行去一个一个对接，因为那样的话对接点就太多了。“只要他们的系统整合一完成，我们马上就可以与他们对接上，就合作的意愿而言，支付宝与中行的合作已经完全没有问题。”马云说。而十大股份制银行因为起步较晚，银行本身的系统都是划一的，因此使用量大的银行都已经与支付宝对接完毕，进入使用状态。

    2003年5月，淘宝网站上网；2003年7月7日，阿里巴巴宣布淘宝为自己投资的C2C网站；2003年10月，支付宝投入使用。但是很快，支付宝就脱离淘宝，成为一个独立的公司。

    实际上，从一开始马云就没有想让支付宝成为淘宝的一部分。“他想解决的是整个国内电子商务中的支付问题，而不是仅仅想给淘宝找一个支付的解决方案。所以支付宝必定是要从淘宝中脱离出来的。”支付宝的一位高层说。“脱离淘宝支付宝才可能成为一个真正的第三方支付平台。”而作为一种反应，已经有一两千家网上商店采用了支付宝作为网上交易的支付工具。

    就目前而言，支付宝和淘宝一样，也是一个成本中心。“支付宝现在每天的交易大约在三到四万笔，每笔交易时间大约为三天，因此长期驻留在支付宝上的资金大约为一个亿左右。虽然看起来这是一笔很大的钱，难免有人认为阿里巴巴会不会动用这笔钱。甚至有人觉得支付宝依靠这笔钱的利息也可以维持运转。可以告诉大家的是，支付宝是一个经过银监会批准的第三方担保公司，它的资金流转是受到银监会监控的，因此我们必须以存款的形式保存这笔钱。确实支付宝与银行有协议，这笔大约一亿的资金银行是按协议利息付给支付宝的，但总数每年不过一百五十万左右。而支付宝的人员就达90人，每年的工资开支就远远超过这个数字。另外，支付宝大量的资金过户需要付给银行手续费，这笔钱的数字也远超过利息收入。”支付宝的负责人这样解释支付宝是现在是阿里巴巴的一个成本中心的原因。

    不过马云和阿里巴巴公司的高层看起来并没有把支付宝的费用看得很严重。与淘宝同样，它是一个免费提供给所有人使用的平台；同样与淘宝一样的是，支付宝免费的原因是因为对支付宝来说，马云认为还没有想好怎样来收钱。马云认为现在阿里巴巴赚的钱足够来支持整个体系的运作，这就足够了，淘宝和支付宝现在更应该想的是如何来创造价值。只要创造了足够的价值，将来不愁收不到钱。

    仔细考虑支付宝的价值，我们可以轻松地得出结论：它的价值当然首先体现在通过这样一种第三方担保的形式，支付宝在每一宗网上交易中起到了一个解除买卖双方心理负担的作用，使买卖轻松地得以进行；不过它更重要的价值还不仅仅体现在一宗交易上，通过降低每宗交易买卖双方的信用问题，支付宝更重要地解决了网上小宗交易的最核心障碍，使这种方便的交易形式中最瓶颈的部分得到基本解决，从而扩大了网上小宗交易的可适用程度。相比之下，后者才是支付宝的真正价值所在。如果我们用网下的交易来做个比方：支付宝就好像网下交易中的保人，一个买卖双方都信任的保人的出现使他们的交易可以顺利实现，而一个在某乡镇里大家都相信的保人则可以让这个村里所有的村民之间的交易更为频繁，进而使大家都享受到交易带来的好处。

    不过，似乎与每一次的尝试一样，首先马云希望他能带给社会以价值，当这种价值出现以后，他认为还不够，“能不能再多一点。”

    再多一点的价值来自于支付宝的赔付体系。

    究其实质，支付宝是一个起到担保作用的第三方担保公司。在有了支付宝这个构思之后，马云和他的高层们给支付宝设计的广告词是：“你敢用，我就敢赔”。

    支撑这个广告之后的是一整套把信用更为强化的想法。除了用支付宝来降低交易风险之外，马云和他的高层们认为既然风险已经被降低到这样的程度之后，支付宝可以干脆把这种风险全部承担起来。

    仔细阅读过本章前两节的读者可能存在这样的疑问：有了支付宝这样一个构思，网上交易的风险还会在哪里存在？但事实是，支付宝必须面对所有交易中大约千分之二三的纠纷。

    现在我们将对支付宝体系下网上交易还可能产生的纠纷的可能性进行说明。有三种情况的读者必须接着往下读，另外的读者可以尽管跳开下面关于网上交易纠纷的说明部分。而必须读这一部分的三种读者是：

    认为自己未来有可能在网上购物或者在网上卖东西的；

    在金融系统内工作又对新事物有兴趣的；

    想考验一下自己的智力和理解水平的。

    我们已经说过网上交易的流程：支付宝是一个起到担保作用的第三方，当买家看中卖家的东西以后，可以把钱打入支付宝，支付宝就通知卖家发货。当买家收货后，支付宝将催促买家在一定期限内验货，卖家的货得到买家的确认后，支付宝再把钱付到卖家的帐户上。

    这里存在的可能纠纷是卖家发货后买家不确认。而不确认的原因又分几种：首先是买家无诚信想赖账；一种是卖家的货确实有问题；最后一种是卖家的货发出时没有问题，但到了买家手里出现了问题。

    支付宝有一整套成形的手段来应付纠纷。对于买家无诚信的情况，支付宝设定了一定的期限，在这个期限里如果买家无付款表示又不提交证据说卖家的货有问题，那么支付宝就会在期限过后把钱自动支付给卖家；如果是卖家的货有问题，那么买家必须提交货有问题的证据，而卖家也有机会提交货无问题的抗辩证据，支付宝将会来做一个判断，得出最后是应该把钱付给卖家还是让买家退货把钱退给买家。

    而最后一种情况就是支付宝在这千分之二三的纠纷中必须要赔付的情况，如果买卖双方有足够的证据证明，卖家的货发出时没有问题而到了买家手里时就出现了问题的时候，支付宝将赔给卖家所有的货款，而把买家的钱退还到他的账户上。事实上，支付宝在两年多的运行中，确实赔付了几十万块钱，则最大的一笔金额是三万多块。

    “我们大概有六七个人专职地来处理买家和卖家交易中发生的纠纷问题，他们都是各种商品领域的行家，对于买家和卖家提供的图片和说明看一眼，大概就知道其中的问题所在。比如说现在交易中投诉比较多的是手机交易中的水货问题，我们处理手机交易纠纷的就是一位行家，他基本知道各种品牌的手机在中国的水货情况，从图片上就可以大致知道一台手机是不是水货。”

    “必须告诉大家的是，网上其实没那么多骗子。绝大部分买家和卖家都是很有诚信的。如果有一套机制来约束，这种诚信度就会更高，这从我们支付宝的实践中就可以看出来了。事实上，我们打出‘你敢用，我就敢赔’的口号时，对赔付金额的估计值远大于现在实际的赔付值。”马云总结说。

    虽然支付宝现在在阿里巴巴公司一共两千五百人的结构中只占有90人的位置，看起来是一个很小的子公司。但是现在却是阿里巴巴最活跃的一个部分，整个公司中大约有70%以上的对外谈判和合作，都是通过支付宝公司这个平台进行的。

    这其中的主要原因是因为马云所有尝试解决中国电子商务中资金流和物流的努力都通过这个平台运作。而支付宝在解决资金流问题中，实际也确实把物流的问题牵扯了进来。

    “在有了对买家和卖家的纠纷解决机制以后，支付宝在运行中实际赔付的所有资金实际上都指向了物流。”支付宝的一位高层说。

    简单地想一想就会理解这其中的原因。前面已经提到，交易纠纷的处理机制基本上确保了支付宝只有在卖家有足够的证据说明货从他这里出手的时候是好的，而买家有足够的证据说明货到他手的时候是坏的时才有赔付的情况，而这种情况基本上都是在物流在运送货物的时候出现了问题。

    即使物流公司承认货物出现问题，它的赔付一般也不会根据货物的价值，而更多地是根据运费的价值来计算的。因此支付宝的赔付很自然地就牵出了物流。

    “目前支付宝已经在它的网面上链接推荐了两家物流公司，但阿里巴巴不会介入物流。我们的希望是与现有的物流公司合作，把淘宝网和支付宝的业务涉及到物流的一部分打包给指定的物流公司。并以淘宝和支付宝对会员的服务标准嫁接到物流公司去。”马云这样说。

    事实上，要求物流公司达到这样的标准并不容易。首先是因为物流价格和服务水平之间的冲突，淘宝和支付宝的用户大多进行的都是一些小宗买卖，因此对物流的价格十分敏感，这就限制了支付宝在选择物流公司上不可能用顶级公司，而廉价物流公司的服务水平达不到淘宝和支付宝的要求；另外，电子商务的遍及范围十分广泛，对物流公司的网络要求很高，支付宝和淘宝的买卖中，很可能出现一个贵州某个村里的买家向上海的卖家买了一台手机，因此要求支付宝推荐的物流公司有高度发达的网络，使货物可以安全到达；最后，支付宝所涉及的业务都是电子化了的，要求物流公司有强大的电脑体系来进行对接。

    不过，支付宝手里也有足够的筹码来吸引物流公司与之合作。那就是目前每天高达数万笔的交易，它必然带来强大的物流要求；同时这种交易的增长量更是引人注目，一个着眼于未来的物流公司是会重视与它的合作的。

    在淘宝和支付宝两者中间，至少从表面上看，淘宝的盈利前景比支付宝要明确得多。“我们现在面临的诱惑之一是，有不少淘宝的用户甚至要求我们收一定比例的手续费。这些人大部分是卖家，他们中的一部分认为淘宝只有收费才是一个稳定的市场，而他们在里面做生意也才会安心；另一部分希望通过收费淘汰一批竞争对手，把自己的生意做得更大。淘宝之所以到现在还不收费是因为我们确实没有想明白怎么收费，一则我们不想采取与竞争对手一样的收费方式，其二是我们还想把C2C的市场培养得再大一点再开始我们的收费过程，最后也是最重要的是，我们想尽量多地为会员创造价值。”

    而相比之下，支付宝可能的盈利会存在于什么地方呢？马云的说法是：“做大了一切都好说。”——在时间已经六年的阿里巴巴创业过程中，他似乎从来没有担心过利润的来源。

    从作者的角度来看，支付宝未来的盈利模式确实存在很多种形式，相对于这个90多人的小公司来说，它所背靠的强大平台和强大的合作伙伴都可能是未来的盈利来源，而这一切的前提就在于它必须迅速做大。就现在而言，它还远不够“大”的标准，虽然它已经有了一亿常驻资金的规模，但这一个亿分布在将近十个它的银行合作伙伴手里，因此对于每一个银行来说，它都还不是一个大到可以和银行谈判的对手。为了达到那个水平，它至少应该成长到现在规模的几十倍，比如说五十倍。

    到那个时候，它就会成为每个银行的最优质客户。作为一个受到银监会监督的公司，支付宝无权动用它的客户资金，因此这些沉淀资金是静止在银行里的。同时它频繁的业务都是通过电脑完成的，不必消耗银行的资源，因此它具有了与银行谈判的强大资本。

    未来的谈判必然会出现在银行的手续费和汇款费率上：目前，网上交易的会员如果在异地的话，会发生大约占交易额1%的汇费费率，同时支付宝还要支付占交易额一定比例的手续费。而当支付宝长得足够大时，它可以把这两笔费用可以合成为一笔打包与银行谈判。“我们的想法是在不提高网上交易会员的费率前提下在这里也成为支付宝的一个盈利点。”淘宝的一个高层说。

    另外，支付宝如果成为网上交易支付的一种解决方案，从现在的情况看，支付宝无疑在这个方向上是国内所有竞争者中走得最远的一个。那么情况可以又会演变成另外一种图景：淘宝可以会成为支付宝最大但却是唯一一个免费使用的客户，但除此之外，国内现存的所有其他网店，都会成为支付宝的付费用户。

    请注意作者在这里说到的将会是网店而不是交易者成为支付宝的付费用户，这意味着作者的判断是支付宝将作为一种网上交易的解决方案一体地卖给网店，而不是像国内现行的其他网上交易支付手段一样根据交易的总额来抽取一定比例的支付系统使用费。

    与按网上交易的总额抽取一定比例手续费相比，把支付宝的使用权一次性地卖给网店，阿里巴巴的收入要小得多。对支付宝的这种盈利模式的描述无疑是作者的一个大胆的判断，而这种判断是根据阿里巴巴一贯的逻辑产生的，因为相对于马云为阿里巴巴描述的那个梦想来说，现在的阿里巴巴做得还很小，它更大的任务在于让更多的人来使用网上交易这一手段。而人们想这样做的动力，来自于对利益的追求。因此作为一个网上交易的推行者，阿里巴巴有责任必须把利益转让给网上交易中的每一个交易者。这种内在的逻辑，阿里巴巴一直在它的操作中执行着。另外这种模式无疑将有助于支付宝在除阿里巴巴之外的独立网店上推广，而这是符合马云在本书序中所描述的那个梦想的。

    可以明显地看出，作者对支付宝的这个判断偏离了本书一直以来基于事实的描述方式。之所以要加这样一个判断在书里，多少有点智力游戏的意味：如果支付宝只有在按交易总额抽取交易费和以解决方案卖给独立网店两种方式，那种按他们的逻辑，应该是后者。

    支付宝的第三种盈利来自于物流。前面说过，马云和阿里巴巴的高层不希望介入物流，但我们同时也知道就支付宝的现实而言，物流已经成为一个现实的要求，因为支付宝实际产生的赔付都与物流有关，因此阿里巴巴的现实选择是在不介入物流的实际业务流程前提下，用一个电子化的方式去整合和捆绑一家或者几家物流公司。而随着淘宝和支付宝的业务量增大，这个需求和马云在物流方面的现实谈判平台——支付宝的谈判能力也将越来越大，如果阿里巴巴的判断正确，确实未来有更多的商人会选择网上交易的话，那么由网上交易所产生的物流也会越来越大，而由像支付宝这样的公司来整合物流公司的可能性也就越来越大。因此在由物流公司支付给支付宝一定费用也是有可能的。因为对物流公司来说，获得了由支付宝平台提供的物流信息可能就相当于取消了所有的业务部门。

    这里顺便可以提一下的是在阿里巴巴眼里的未来物流之梦，如果我们还是用序言中那个亚齐——穆罕默德模型来举例的话，所有网上商店的穆罕默德们所交付的货物形成的物流订单，都会通过他的电子商务工具中物流选择中所采用的选择流向相应的物流公司。根据小业主们的选择，物流公司会用它们的电脑形成一张网络状的收货和送货单，落实到每一辆卡车，而司机或者是送货员的任务是除了收货和送货外，还有一个任务可能就是验货，作为一个第三方把买与卖中可能产生的纠纷消灭在一开始。

    美国归来（马云2001年领取福布斯杂志全球最佳B2B公司奖后在阿里巴巴内网上的发言）

    站在好莱坞的地毯上，我为阿里巴巴的团队感到由衷的骄傲！我们的努力正在被越来越多的国际社会所承认。这是阿里300多名员工团队努力的结果！我骄傲荣幸地能替大家领回了它！那一晚，星光灿烂，所有的人都记住了——阿里巴巴！

    当然，一切都才刚刚开始，阿里巴巴还有很长很长的路要走。我们离优秀企业的距离实在还差的太远……我们周围有无数的公司干得比我们好！

    前天，我和SONY的CEO做了一次很好的会谈交流，我学到了不少，知道了差距，但也更有了信心！

    今天的阿里，名气远远大于我们的实际情况，我们必须清醒地认识到这一点，如果我们连自己都相信的今天的名气，所谓的“商业领袖”，那就太糟了！

    我们应该更努力，更踏实，为有一天因为我们的赢利，我们的健康成长而站在华尔街的地毯上，阿里出现在“时代杂志”的封面上而努力。真正的为我们阿里人，为中国人骄傲一把！

    让阿里巴巴公司更职业化，需要你的努力和行动！

    企业因什么而生存？马云2003年7月接受媒体采访时的谈话）

    一个企业为什么而生存？使命！这一点我很自信。我参加很多世界性的论坛，全球大企业的CEO讲的就是这些东西，而中国的企业都不相信。是我们一些刻骨铭心的错误，促使我们提出“价值观”、“使命感”和“共同目标”。

    2000年我们在美国硅谷、在伦敦、在香港发展很快，我自己觉得管理起来力不从心。硅谷同事觉得技术是最注重的，当时硅谷发展是互联网顶峰，硅谷说的一定是对的。美国跨国公司500强企业的副总裁坐在香港，他们认为应该向资本市场发展，当时我们在中国听着也不知道谁对。大家乱的时候我就突然想，公司大了如何管理？当人才多的时候怎么管理？第一届西湖论剑之后我们提出了阿里巴巴处于高度危机状态，我就问我们当时美国公司的副总裁：我们一年不到就成为跨国公司了，员工来自13个国家我们该怎么管理？他说马云你放心，有一天我们会好起来的。我心里不塌实，不能说有一天会好起来我们现在就不动了。这时我们的首席运营官关明生先生，他曾在通用电气公司工作了16年。我和他探讨这个问题，他说通用电气成功有个很重要的原因是它的“价值观”和“使命感”。

    从2000年下半年到2001年西湖论剑召开我们做了三件大事：“延安整风运动”、“抗日军政大学”和“南泥湾开荒”。第一要统一思想，就像在延安小知识分子觉得这样革命是对的，农家子弟觉得那样革命是对的，什么是阿里巴巴共同的目标？要做80年持续发展的企业、成为世界十大网站、只要是商人都要用阿里巴巴。我们告诉员工，如果认为我们是疯子请你离开，如果你专等上市请你离开，我们要做80年的企业，在当时环境浮躁气很严重的时候，大家心里一下子就静下来了，这时候我们有一些员工就离开了。特别是在美国，2000年底我第一次裁员。我们裁员的原因是因为发现我们在策略上有错误，当时我们有个很幼稚的想法，觉得英文网站应该放到美国，美国人英文比中国人好。结果在美国建站后发现犯了大错误：美国硅谷都是技术人才，我们需要的贸易人才要从纽约、旧金山空降到硅谷上班，成本越来越高。这个策略是一个美国MBA提出来的，人很聪明，当时提出来时想想真是有道理，到了一个半月我们才发现这是个错误，怎么可能从全世界空降贸易人才到硅谷上班？然后赶快关闭办事处。这是阿里巴巴第一次裁员，也是唯一一次大裁员。我们说如果想留在阿里巴巴工作，回到杭州来，同样的待遇，如果离开，我们分给多少现金、股票，这是公司决策的错误，与他们无关。从美国回来我们制定了统一的目标。

    一百年以前通用电气生产电灯泡时，它们的使命是“让天下亮起来”，生产的灯越亮越好；迪斯尼乐园创建时它们的使命是“让天下的人开心起来”，他们做的都是开心的东西，我们提出的使命是“让天下没有难做的生意”，这让我们彻底地改变。以前我们生产产品“这个五年以后收钱，今天搞得复杂一点，以后再简单一些就可以收钱了”，这种想法很多企业都有。有一次在公司会上有人提出：各位，我们的使命是让天下没有难做的生意，现在这样是让生意越作越难。我们马上改！客户越用越舒服，使用客户也越来越多。

    前年我去美国参加纽约大会，克林顿夫妇讲了一个关于“使命”的道理，也让我心里一下子豁然开朗。克林顿讲美国在军事、经济方面在全世界是一流的，美国的总统也是一流的，没有可以模仿的人，美国到底应该怎么走，可以模仿谁？是“使命”引导美国向前走。中国的很多互联网公司可以模仿雅虎、AOL、亚马逊、EBAY，阿里巴巴模仿谁？我们只能跟着使命感走。

    我们的一位高管进阿里巴巴后问我，阿里巴巴有价值观没有？我说有啊，他说写下来没有？我说没写过。他说把它写下来，想想从95年开始是什么让我们这些人活下来？我们总结了九条：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。没有这九条，我们活不下来。有的公司企业文化是尔虞我诈搞办公室政治。我告诉新来的同事，谁违背这九条，立即走人没有别的话说。只有在这种环境下我们才能拥有良好的工作气氛。延安整风运动明确我们的目标，明确我们的使命，明确价值观。

    2000年我们抢先做了这一步，我们的员工和别人的不一样。我们全国各地的公司墙上没有一个贴着价值观的。贴在墙上的东西就完了，做不好了。中国企业都会面临一个从少林小子到太极宗师的过程。少林小子每个都会打几下，太极宗师有章有法，有阴有阳，中国企业要从第一天就要有练太极的想法才行。

    我们现在中国企业的少林小子很多，但是到年纪大的时候就不行了，打不起来了。我这次在达沃斯和中国网通的田溯宁说，这两年我在培养员工，培训干部上花了大把的钱。有人问是公司先赚钱再培训还是先培训再赚钱？我们提出“YES”理论，即要赚钱也要培训，问要听话的员工还是要能干的员工？我说YES，他即要听话也要能干，问你们是玩虚的还是玩实的？我说YES，我们即玩虚的也玩实的。我们这样要求员工，他们的素质就会不一样。有人说：制度重要还是人重要？我们说都重要，必须同步进行。如果说公司要以赚钱为目标，那就麻烦了。我们说为赚钱而赚钱那一定会输。我们公司所有的策略、战略都基于价值观。如果我们新来的员工业绩不好，没关系，如果违背我们的价值观去骗客户，好你就一句话也不要讲了。不要说你，我也要死了。

    你去我们公司两层楼看看，每天都在培训、学习，培训分三个层面：新进员工培训、干部培训、客户培训。我们今年成立了阿里巴巴学院，我们对客户进行培训，客户不成长，阿里巴巴不会成长，客户都完了，穷了，阿里巴巴也就完了。我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的五块钱，你们负责是帮客户把口袋里的五块钱变成五十块钱，然后再从中拿出五块钱，每一个销售人员都要接受这种培训。如果客户就有五块钱，你把钱拿来，他可能就完了，然后你再去找新的客户，那是骗钱。帮助客户成功是销售人员的使命。我们今年继签率非常高，70%-80%，因为老客户都成功了。以前我们有的客户不懂贸易，对方来的信也不回，我们就对这些用户进行强制性培训。所以今年用我们的服务，就要接受我们的培训，我、关总、我们的副总再忙也要给客户进行免费的培训。否则，就算你帮客户赚了钱，他有钱了，但也不会成长。

    我们讲使命感、价值观和共同目标，我们的客户非常认同。我问客户，你们有目标吗？有，我们要赚一百万。你的员工知道这个目标吗？不知道。那你去问问我们任何一个员工阿里巴巴的目标是什么，每一个人都知道。大家统一目标，力量才会朝一个地方用。我们的企业不是为赚钱而成立的。赚钱是商人最基本的技能，但不是唯一技能，中国企业三年五年内就会有这些改变。

    非典后的电子商务（2003年7月马云参加非典后中国信息化论坛的讲话）

    最近我参加了一些研讨会，听不了少有关电子商务的数字、概念、理论，有很多想法。我认为这两年中国电子商务理论说得通，往往实践做不到。实践做得到的东西，往往理论跟不上。我个人是电子商务的实践者，没有大的理论。这里我要谈两个想法和两个呼吁。

    第一个想法，我认为中国电子商务在未来格局会有很大的变化。随着中国互联网赢利的公司越来越多，三大门户站点在那斯达克的表现也越来越好。中国经济强势增长，许多国外的电子商务公司看好中国，也陆续有一些比较大的行动。非典也唤醒了人们对电子商务的重新认识。

    许多人说阿里巴巴发了非典财，其实并不是这么回事，电子商务本来就挺好，非典让大家了解电子商务好，而不是非典让电子商务好。

    在未来，中国传统上对电子商务B2B、B2C、C2C的说法都会有很大的改变，中国互联网从广告市场的争夺，到短信息市场的争夺，到游戏市场的争夺，很快就要进入对电子商务市场的争夺。中国电子商务市场可能在一两个月内就会有很大的变化。

    第二个想法，非典给政府、企业一个很大的警告和反思，我们每个企业、政府都要面临这样的挑战，如果我们再遇上像非典这样的危机，地震、火灾、战争、洪水，我们该如何应急处理？我们公司在5月初，由于有一名员工被染上非典，在杭州的500名员工全部被隔离，但是，我们维护了两大网站，一个是国际贸易的英文网站，一个是中国大市场的中文网站，我们让全世界210万会员感觉不到网站内部运营上发生了这么大的变化。这件事，很难，但我们在隔离的10多天里做到了。从早上8点半，到晚上8点半，大家在家办公，这个SOHO族不好当，我出来以后，连路都不会走。在座的企业、政府，能不能碰到类似的事时，隔离10天、20天，照样正常办公，一点问题没有？这是一个大的挑战。电子商务不是一个网页，电子政务也不是一个网页，而是真正把政府、企业搬到网上来运作。

    最后是呼吁。我呼吁要防止非典后期的电子商务泡沫。我感觉不应该把非典当作机会，而是要把非典当作挑战，如果觉得非典过后电子商务公司可以发大财，可以赚钱了，那么电子商务热很快又会下去，我们这些电子商务公司都经历过电子商务的狂热时期，轰轰烈烈，跌到谷底，今天再碰到机会的时候，应该把它当作挑战，真正帮助企业渡过难关，真正让客户在电子商务上有所受益，这是每个企业都必须考虑的问题。对我们公司来说，访问量很大，但并不代表我可以赚很多钱。

    第二个呼吁，我呼吁政府不要过多地卷入电子商务的这次泡沫中。政府要做政府的事，企业要做企业的事。不要把一个一个市场去建起来，建立电子商务网上交易市场并不是一个简单的事，建网站是容易的，但是，电子商务是电子服务，需要大量的服务工作，需要长期的运营，就像义乌小商品市场，硬件建立是最容易的，维持小商品市场的运营是一个长期的过程。以前我在外经贸部工作过，建过这样的市场，也发过红头文件，我们知道这种市场的访问量很小。政府要做的事是推广，教育，建立公开的市场机制，建立基础设施，而不是直接参与各种市场的建设，最后企业是热热闹闹地上了网，没有实效。因此我的呼吁是不要把电子商务当成了电子政务。

    认真做事、大度做人（马云2005年在阿里巴巴内网上的主贴）

    本着畅所欲言的原则和大家一起探讨最近来的一些问题.觉得我们阿里在很多事上真的应该认真的反思一下了.

    每个阿里人都应该记得:阿里还很年轻阿里在高速发展阿里有很多的问题需要大家一起去解决阿里需要的不是抱怨阿里需要的是理解,支持,建议和帮助!阿里更需要的是每一个人的点滴努力去完善我们的大家庭!!

    如果很多事都需要公司去办理的话(比如这件事)我们公司将会成为机构最臃肿的公司!小卖部不是公司的生意,它只是公司为了大家的方便而做的,肯定不完善,但你的理解最重要!

    也许是大家的工作压力,我发现近来有些同事的脾气大了很多:)对我们的清洁阿姨,对我们的行政部门,对我们的保安对我们养花送水送饭的很多很多也许你不认识但兢兢业业的在为阿里的成长做点点滴滴的人们!我们和他们说过感谢的话了吗?当他们做的好的时候,我们用阿里的笑脸LOGO对他们为你我所做的事感谢过吗?当我们在举手之劳就可以帮助别人的时候,我们做了啥了吗?

    每个人做事都很难!真的!

    但我们每个人都应学会认真的做事!大度的做人!!

    我想我们是否可以把批评抱怨的口气能改成幽默的建议甚至是自己的真诚的行动!

    多少年来,我看到无数中国公司里充斥着抱怨,矛盾,斗争

    第一天起,我就有个梦想:把阿里的团队变成不是抱怨而是行动,不是悲观而是乐观充满关心理解尊重的团队!!

    所以我们提出了价值观!我们坚信做事先做人的原则!

    我们取消了给员工安排宿舍让大家自己去找,自己去学会生存,学会理解生活的艰难我们大家一起学会创业一起解决我们的问题一起创造公司每一个进步和每一个进步给我们带来的快乐和成果!!

    我理解我们年轻人多,脾气容易大!很多时候情绪难以控制自己!:)

    但我们必须学会尊重和理解别人!很多时候我发现我们缺的不是钙,而是爱!!!

    阿里人,我们有个伟大的目标和使命!我们只有改变自己才能改变我们的未来!!

    我们必须在别人改变之前先改变自己!

    我们团队精神的真正含义是我们一起去学习去成长!我们尊重理解支持爱护我们的队友!我们做好自己工作的同时尽自己最大的努力去帮助我们的队友!

    我们一起创建的是团队的文化而不是抱怨的文化!!

    (当然我们阿里的畅所欲言倡导的是积极正面的思想交流的论坛)

    各位阿里人,我们的路很长!我们一起犯错误一起渡过难关我们一起创建阿里一个又一个的五年十年的生日!

    阿里人今后要面对的困难会更大挑战会更残酷

    我们从今天起就要学会欣赏帮助和支持我们身边的人!!因为总有一天我们会一起面对世界上最大的挑战的!!

    很快人事部将和一家第三方的公司一起做一个阿里人的文化和发展的调查研究!我们未来几年第二项目标就是要把公司发展成为员工最满意的公司!希望所有的阿里人一起积极认真的参与!对昨天和今天的认真总结就是对阿里明天最认真的贡献!!

    谢谢大家!

    我刚从美国出差回到香港.凌晨时差没有倒好.睡不着在香港酒店写的随笔也许很多地方说的不对呵呵也许表达不太好也许脾气也很大哈哈哈但全是心里话希望大家理解!:)

    网商的未来（2005年7月在上海网商论坛上的讲话）

    我坚信这世界20年以后会有80％的生意都是在网站上进行的，网下只不过是货运来运去而已。因为五年以后再也没有跟你谈网上做生意是不是危险？该怎么做？这是非常基本的技能，大家不要觉得可怕，我觉得电子商务一定会成为人类生活中一个最重要的组成部分，就像78年以前，我们说每天起来第一件事情是上网看新闻，你起床第一件事情肯定是看收发你的E—mill，三十年以前你跟朋友说每天和朋友QQ一下，是不可能的事情，但是现在就不一样了，十年二十年以后的电子商务一定是每个人生活中，每个企业、每个用户一定要用的东西，但是电子商务跟电视机的区别还是有很大的区别，因为电子商务是一个手段，这个手段，这个工具怎么把它用好是一个技能，不是说用遥控器就可以了，他是一个工具。

    你要用他来适应这个市场，今天你在电子商务投下你的钱未来才能更好的帮助你，电子商务是投资，语言是一种工具，你英文念下去念到五年八年以后才管用，你不能说今天五十块钱出去五十个单词就管用了，这是不一样的，电子商务是一个独特的工具要发展下去，所以我再告诉大家的是，我们一起来创建中国的电子商务市场，今天我到这里来想告诉大家，无论是什么网站，大家都去用用看，如果有免费的尽量用免费的试试看，

    我自己也喜欢用免费的东西，但是免费往往是最贵的，如果一个女孩跟你很好，她又不想嫁给你，麻烦就很大了，男孩也一样，永远记住，免费是最贵。与其花这点时间去免费，不如花一点时间真正的去成长，电子商务会走的很长。我当时学了英文，我没有想到，天英文帮了我很大的忙，我的英文思考能力很强。做任何事情只要你喜欢，只要你认为对，就可以去做。我参加很多的论坛，这次我参加财富论坛，参加达沃斯，如果你脑子里有一种功利性很强的东西，肯定是很麻烦的，很多我认为对的事情不一定对你有用，但你思考、分析、消化以后肯定对你有用。

    作为一个写作者，我要求自己不要为一个公司激动。因为处于激动状态下的作者可以写出很好的小说散文，却写不出一个好的商业报道，在商业领域，冷静是第一要求。失去冷静是商人的大忌，也是商业报道的大忌。

    所以在2005年的夏天，在与阿里巴巴同行的时光中，我还是要求自己冷静。尽管我确实为这个杭州小个子所构想的商业世界梦想所激动着，但在所有的采访过程中，我尽量用枯燥无味的问题打扰我所有的采访对象，把他们的激动消融在一个个平淡的问题中。

    是的，所有这些人，他们共同拥有着有一个伟大的梦想，就像那个阿拉伯神话里的年轻人一样发现了一个缀满珍宝的山洞。但事实是，他们还仅仅站在这个山洞的门口，手里还只是拿住了最靠近门口的宝物，他们最值得自豪的事情，还不在于这一山洞的珍宝都属于他们，而在于他们知道了那句进入山洞的口诀。

    用最简单的方式表述阿里巴巴的梦想，也许应该是这个样子：阿里巴巴致力于做一件事情，就是用电子商务帮助全球（现在更多地是在中国）的中小型企业减少他们的营销成本、增加他们的成交机会，并且从这种服务的价值中寻找自己的利润。

    就算是六年之后，这个梦想在阿里巴巴也还只是刚刚全面铺展开来。所有的局面都还只是用墨线勾出的轮廓，已经可以初步地已经看得出这幅大画的全景，但每一个局部都还有待填色，好把所有的细节都表现得有声有色。

    无疑在这种大局的勾勒中，阿里巴巴的成长是巨大的。六年来，这个公司经历了创业、获得投资、盈利、每天营收一百万、每天盈利一百万、每天创造税收一百万六个台阶，最充分地表达了一个巨大梦想在良好机制运作下所能产生的力量。

    我们说，梦想不足以决定你到达远方，但到达远方的都是有梦的人。

    再来说马云，作为阿里巴巴这个传奇中的传奇人物，与其把他叫做总裁、首席执行官或者其他什么名字，不如把他叫做阿里巴巴造梦者更为合适。他无疑应该感谢互联网，只有这个对所有人来说都是全新工具的东西才会给他带来这样一个机会。不错，他说过如果他去开一家饭店，那也会是一家非常好的饭店，但我想，最多那也只不过是一家饭店而已。只有互联网才能使他的才能发挥到如此规模的水平，因此我们有理由说，互联网真是个奇妙的东西。而我认为，他似乎更应该感谢的是他的命运，因为在所有的采访结束之后，我深感如果马云不是生在并创业在浙江这样一个地方，不是在完全一无所知地触网并正好在此时有着强烈的创业冲动，不是接下来一连串跌跌撞撞但却始终有一条为中小企业服务的金线连接着的创业经历，他的互联网之旅也不会最终落在阿里巴巴现在这样一个商业世界的起点上。所以我们更有理由说，命运真是个奇妙的东西。

    商人的世界是躲藏在历史背后的世界，人们看待历史时一开始看到的都是前台的政治家和军事家的名字，而很少看到他们背后商人的名字，也许几十年后人们会估量出这个小个子所创造的价值，就像我在写作此书时人们正在重新估量陈云在中共党史中的地位；在民国之后才开始重新打量左宗棠背后的胡雪岩、李鸿章背后的盛宣怀一样。一旦选择了为商人们服务，马云的名字也将注定会在很长的时间内都排在王志东、张朝阳、丁磊甚至陈天桥、鲍岳桥的后面，这当然与马云张扬的个性不符，但却符合商人们的习惯。

    可是谁知道呢？虽然在我看来对阿里巴巴来说，他们的梦想已经可以支撑他们走得足够远，但谁能说阿里巴巴会在未来不会败给自己？虽然现在我看到能够战胜他们的只有他们自己，因为按互联网的规则，规模会自己复制，这也就意味着上了规模的阿里巴巴只要不犯错误就会继续领先下去。但谁又能保证他们会不犯错误？犯错误的人实在是太多了。

    所以我只能说，我，以及本书的读者是幸运的，如果我不犯错误的话，阿里巴巴所构建的这个商业梦想将会被清晰地描述出来，我们有机会一起了解这样一个梦想在它最初的六年中所经历的一切，从起步到现在。如果你是个商人，那么除了了解，你也许还可以有机会去分享这个梦想给你带来的便利。

    另外还要感谢很多人为我们共享这个商业梦想所付出的工作，他们包括：阿里巴巴的彭蕾女士、蔡崇信先生、孙彤宇先生、金建杭先生、程小咚先生、王帅先生、戴珊女士、李旭辉先生、张朴先生，以及蓝狮子财经书系的吴晓波先生、陆斌先生、王留全先生等等，特别要感谢的是阿里巴巴公司的马振亮先生，我的工作都是建立在他的工作基础上的。另外我的朋友崔蕴泉先生作为本书的第一读者，给了我很多建议，也是我要在这里感谢的。