09.以身作则永远是个好方法

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    主管必须相信“管人先管己”之道。《论语》中说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”清朝道光年间,为了抵抗外国列强的侵略,陈化成七十多岁了,仍旧接受了道光帝的使命,率领军队驻扎在宝山。一天夜里,忽然刮起了狂风,暴雨倾盆而下,致使驻地附近的水塘迅速涨溢,大水随之向营区蔓延开来。随从的将士请陈化成把帅帐移到高处,以免大水进入影响休息。陈化成说:“我的大帐是士兵们的向导,一旦移动了,士兵们不明所以,必然会使军心动摇,影响士气。况且士兵们都睡在泥水中,我却一个人高高在上,这怎么行!”坚决不准移动帅帐。七十多岁的陈化成坚持在水中处理各种军事事务,这件事感动了所有的士兵,士兵的士气大增,作战英勇无比。

    许多员工眼中的管理者,都具有某种他人所没有的特质,若你不具备某种独特的风格,就很难获得员工的尊敬。在此特质中,最重要的即在于管理者的“自我要求”。你是否对自己的要求远甚于对员工的要求呢?偶尔,你会站在客观的立场,为对方设身处地地想想吗?这种态度与涵养是身为管理者所必备的。一天到晚光为自己打算的人,绝非优秀的管理者。

    员工服从管理者的指导,其理由不外乎下列两点:

    一是因管理者地位既高,权力又大,不服从则将遭受制裁。

    二是因管理者对事情的想法、看法、知识、经验较自己更胜一筹。

    这两个条件无论缺少哪一个,部属都将叛离而去,而其中第二点尤为重要。因此,作为一个管理者应当时刻不忘如此地反省自己:

    “我的各方面能力比不比员工强?想法、看法以及做法是否比他优秀?我应当怎样做才能更出色?”

    “在要求员工做一些事情之前,我是否应先负起责任,做好领导工作呢?”

    “我是否太放纵自己了?要求别人做到的,我自己有没有做到?”

    只有不断地反省自己,高标准地要求自己,才能树立起被别人尊重的自我形象,并以其征服手下所有的员工,使他产生尊敬、信赖、服从的信念,从而推动工作的进展。

    部门管理者还要主动确定其与员工之间应建立何种关系,还要为员工的行为定好基调。如果管理者对客户鲁莽无礼或说三道四,那么员工也会如此。如果管理者对员工与客户公平、尊重,这同样会在员工身上得到体现。然而许多企业管理者并不清楚自己该遵守什么样的行为规范。以下10条准则可以帮助管理者营造一种互助的氛围。

    (1)身先士卒。部门管理者要在各个方面树立榜样,从工作到举止,这一点是基础。

    (2)尊重所有的员工。不管其性别、种族、宗教信仰,还是个性如何。

    (3)尊重员工的隐私。你也许不得不在一位员工不在时翻他的办公桌找一份你需要的文件,你当然有权这样做。但是这不等于你有权翻阅人家的信件。

    (4)经常称赞、表扬员工。当受到鼓励时人们会工作得更好、更有效。作为企业管理者,你的工作主要是鼓励他人。

    (5)注意批评要公正。公正的批评容易让人体面地接受。

    (6)尊重他人的自主权。组织一个好的团队,然后放手让他们自己行事。不要把员工当小孩,监视他们的一举一动,那样会造成一种敌对的、紧张的办公气氛。

    (7)让员工有机会接触你。如果可能,每天将你办公室的大门敞开一会儿。接自己的电话,虚心对待各种意见,甚至是批评你管理方式的意见。

    (8)用员工喜欢的方式称呼他们。如果你的女秘书比你年长,或者即使不比你年长,也要使用合适的称呼(小姐、夫人或女士)。

    (9)小事着眼,礼让他人。你是有权之士,因此你应该在小事上表现出兼让,让你的员工感到自在些。

    (10)不要把员工当作你的仆人。员工是来工作的,不是来惟命是从的。应该自己去拿咖啡,自己结算自己的收入,自己为度假购物。

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